Politique de retour et de rétractation

Chez Le Monde Merveilleux de Virginie, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner les produits.

Produits éligibles au retour

• Pelotes de laine, fils et accessoires : ils peuvent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts, non utilisés et en parfait état.

• Amigurumis standards (non personnalisés) : ils peuvent être retournés s’ils n’ont pas été utilisés, ni endommagés.

Produits non éligibles au retour

• Amigurumis personnalisés ou réalisés sur commande spéciale : conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, ces créations uniques ne peuvent pas être retournées ni remboursées.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Les retours doivent obligatoirement être effectués via Mondial Relay afin de garantir le suivi du colis.

Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail à lemondemerveilleuxdevirginie.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

• Nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l’adresse du point Mondial Relay.

• Après réception et vérification de l’état des produits, nous procéderons :

  • au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande,

  • ou, si vous le préférez, à un avoir valable sur notre boutique en ligne.

Délais de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception et contrôle du colis retour.